Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Esta filosofia, que prioriza as necessidades e interesses do cliente, não os da própria empresa, leva ironicamente a um aumento do volume de negócios em função da fidelidade do cliente. Além disso, estudos demonstram que, para a maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.

Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização.

Pré-requisitos: Ensino Fundamental Completo.

Público: Pessoas que trabalham atendendo ao publico.

Carga Horária: 21 horas.

Conteúdo:

• Quem são os clientes
• Características de produto e serviço
• Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento
• Atendimento ao cliente: personalizado, diferenciado, presencial e telefônico
• Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente
• A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades
• Assertividade na comunicação
• Habilidade de dar e receber feedback
• Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes

Investimento: R$120,00 (1+2)

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